近年來,美居服務(wù)成了物業(yè)增值服務(wù)的熱詞,“拎包入住”、“一站式裝修服務(wù)”成為社區(qū)增值服務(wù)的重要組成部分。與此同時(shí),隨著AI技術(shù)的不斷突破,行業(yè)的想象力空間仍在不斷拓寬。

10月26日,群核科技(酷家樂)舉辦《新時(shí)期,美居業(yè)務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》的智慧美居專題研討會(huì),來自萬物云、越秀服務(wù)、時(shí)代鄰里、華潤(rùn)萬象生活、招商積余、雅生活、金地物業(yè)、龍光物業(yè)、佳兆業(yè)美好、卓越物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、華僑城物業(yè)、頤安物業(yè)、彩生活、力高物業(yè)、大華樂驤、合富置業(yè)等17家房企/物企共聚一堂,圍繞“新房交付場(chǎng)景”、“售房場(chǎng)景”、“存量房裝修”三大場(chǎng)景商討在數(shù)字化、智能化升級(jí)的浪潮中,美居業(yè)務(wù)噴涌的新機(jī)會(huì)、新航向。

新房交付量逐漸減少,深挖精裝加載和次新房成“美居拎包”新熱點(diǎn)

圍繞美居業(yè)務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn),參與沙龍的近30位嘉賓圍繞三大議題展開。大家討論的第一個(gè)議題便是“新房美居業(yè)務(wù)”。新房美居是一個(gè)萬億市場(chǎng),房產(chǎn)/物業(yè)是業(yè)主購房后選擇裝修裝飾服務(wù)的天然入口,是美居業(yè)務(wù)目前的主要大盤。但由于這兩年新房交付減少,新房美居業(yè)務(wù)增長(zhǎng)受阻。不過,從各位嘉賓的分享可知,物企依然對(duì)美居裝修板塊重視依舊,不同的是需要拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。比如,多位嘉賓提到物業(yè)美居可以“向前向后”探索,向前是指與開發(fā)商在售房場(chǎng)景合作“精裝加載”業(yè)務(wù),向后是指瞄準(zhǔn)次新房做精細(xì)化營(yíng)銷。

不過,“精裝加載業(yè)務(wù)”的玩家并不少,開發(fā)商、中介公司、物企、精裝施工單位等都參與其中。而且,并不是所有項(xiàng)目都適合做精裝加載業(yè)務(wù)。對(duì)于物企而言,打通地產(chǎn)線內(nèi)部各業(yè)務(wù)線的關(guān)口是精裝加載業(yè)務(wù)成功的前提。其次,要解決交付層面難點(diǎn),比如批量集采與個(gè)性化的矛盾、供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格穩(wěn)定性等。

在具體的業(yè)務(wù)模式選擇上,不再追求規(guī)模成為大家的共識(shí)。經(jīng)過幾年的發(fā)展,美居運(yùn)營(yíng)模式主要分為三大類:平臺(tái)模式、聯(lián)營(yíng)模式、自營(yíng)模式。今年,大部分物業(yè)美居公司的關(guān)注點(diǎn)回歸到對(duì)利潤(rùn)的追求和創(chuàng)造真實(shí)的價(jià)值上來。因此,提升企業(yè)自身的資源整合能力、專業(yè)能力、服務(wù)能力,成為嘉賓們一再提起的話題:物企在服務(wù)上拼優(yōu)勢(shì)是比較可取的,服務(wù)就是口碑,在當(dāng)下行業(yè)環(huán)境下,口碑的價(jià)值意義重大。

存量房裝修,成為美居業(yè)務(wù)新發(fā)力點(diǎn)

新房美居受阻后,存量房裝修業(yè)務(wù)成為不少頭部房企、物企的業(yè)務(wù)發(fā)力點(diǎn)。據(jù)克而瑞統(tǒng)計(jì),截至2023年6月,已有近70%的上市物企涉足家裝業(yè)務(wù)。從市場(chǎng)大盤來看,全國約有3億套舊房面臨再裝修的機(jī)會(huì)。不過從業(yè)務(wù)來源來看,存量房的業(yè)務(wù)占比不足5%。背后的原因是存量房美居市場(chǎng)雖大,但也是一塊兵家必爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)。

參會(huì)嘉賓紛紛認(rèn)為,對(duì)于物企美居企業(yè)來說發(fā)展存量房裝修業(yè)務(wù),首先需要明確自身的定位,是下場(chǎng)成為一家裝修公司,還是成為一家服務(wù)公司,為前端后端提供鏈接,以實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的順暢性?背后考量的重點(diǎn)其實(shí)是業(yè)主的需求,什么樣的方式才能更好的滿足消費(fèi)者需求。引用一位嘉賓的觀點(diǎn),美居的概念可以理解為美好的居住,即做到一站式服務(wù)。

其次,營(yíng)銷獲客是關(guān)鍵。在存量房的場(chǎng)景上,物業(yè)沒有時(shí)間和空間上的天然優(yōu)勢(shì),在吸引大家居和裝修公司的商家上會(huì)比較困難,因此借助一些數(shù)字化工具做到有效獲客,是這個(gè)場(chǎng)景里物業(yè)美居團(tuán)隊(duì)亟待去做的事情。

第三,需提升產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力。物業(yè)的優(yōu)勢(shì)是做服務(wù),在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)上,比拼的不單純是供應(yīng)鏈、品牌豐富度、施工工藝,而在于比拼服務(wù)上。因?yàn)榍皫醉?xiàng)的優(yōu)勢(shì),很容易被市場(chǎng)化團(tuán)隊(duì)顛覆。但如果物企能對(duì)業(yè)主居住的八大空間做更深入的洞察,漸漸贏得業(yè)主的信任,這才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如何借助數(shù)字化和新技術(shù),打造美居業(yè)務(wù)的新引擎?

可喜的是,行業(yè)已經(jīng)有一批像萬物云、貝殼、時(shí)代鄰里等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)取得亮眼的成績(jī),贏得了消費(fèi)者的信任。這樣的成功取決于企業(yè)的戰(zhàn)略布局和執(zhí)行能力,但另外還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是,這些企業(yè)在數(shù)字化能力建設(shè)和新技術(shù)的應(yīng)用上,亦是走在行業(yè)前列的,這是他們洞察消費(fèi)者、服務(wù)好消費(fèi)者的密碼之一。

作為本場(chǎng)智慧美居專題研討會(huì)的發(fā)起方,也是美居業(yè)務(wù)的科技賦能者,群核科技(酷家樂)資深副總裁陳卓分享了新時(shí)期下,群核科技為物業(yè)美居行業(yè)打造的解決方案——美居智慧云。美居智慧云包含了:業(yè)主端、顧問端、供應(yīng)商平臺(tái)和物業(yè)管理四大平臺(tái),覆蓋:招商、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、訂單、交付五大業(yè)務(wù)流程;為物企提供了:供應(yīng)鏈數(shù)字化、設(shè)計(jì)數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)協(xié)作數(shù)字化、履約交付數(shù)字化等功能,賦能物企通過數(shù)字化全場(chǎng)景布局智慧美居業(yè)務(wù)。

目前,群核科技已與萬物云、中海、越秀、融創(chuàng)、金地、金茂、龍湖、綠城、時(shí)代鄰里等多家百強(qiáng)房企和物企合作,提供精裝及美居數(shù)字化解決方案,從研發(fā)、設(shè)計(jì)、建造、營(yíng)銷、訂單、交付、供應(yīng)鏈等各環(huán)節(jié)為社區(qū)數(shù)字化賦能。

隨著房地產(chǎn)高增長(zhǎng)的結(jié)束與存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來,物企如何做好全場(chǎng)景美居業(yè)務(wù),不僅需要緊跟時(shí)代發(fā)展節(jié)奏,更要借助數(shù)字化和新技術(shù)勢(shì)能,才能在美居賽道上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。美居與數(shù)字化,不僅是簡(jiǎn)單相加,更會(huì)發(fā)揮相乘(×)的量級(jí)爆發(fā)力。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。